Tingkatkan pelayanan Prima kepada Stake Holder, Balai Embrio Ternak (BET) Cipelang Sebagai salah satu Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) Kementerian Pertanian lakukan In House Training “Pelayanan Prima (Service Excelent)”. Hadir dalam acara tersebut Kepala BET Cipelang , drh Oloan Parlindungan, MP dan Wakil Direktur Asmi Education Center Asmulyati Azhar, S.Sos, M.Si sebagai narasumber. In House Training diikuti sekitar 63 orang seluruh pegawai BET Cipelang  (15/03/2018).

 

Dalam sambutannya, Oloan Parlindungan mengatakan,” Kesan pertama yang diterima pelanggan merupakan kunci keberhasilan komunikasi antara petugas pelayanan dan pelanggan, hal ini akan berpengaruh pada penilaian kinerja sebuah organisasi.  Sehingga seorang petugas pelayanan harus memberikan kesan yang baik pada saat bertemu dengan pelanggan. Wajib memberikan senyuman yang tulus dan menunjukkan sikap simpati dan membantu dengan senang hati.  Seorang petugas pelayanan harus memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan perhatian terhadap pelanggan.”

“Setiap PNS merupakan petugas pelayan yang memberikan pelayanan baik dari sisi administrasi maupun teknis.  Pelanggan yang harus mendapatkan pelayanan dari petugas pelayanan BET Cipelang terdiri dari pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Setiap petugas wajib mengetahui layanan yang ada di BET Cipelang diantaranya ada layanan pembelian embrio, layanan pembelian ternak bibit, layanan aktif/teknis produksi dan transfer embrio, layanan jasa instruktur/narasumber, layanan jasa juri kontes, layanan bimbingan teknis/magang, layanan kunjungan wisata, layanan whats’app, layanan pengaduan masyarakat, layanan pelaporan anak hasil TE dan layanan penelitian dan pengembangan,” imbuhnya.

Dalam kesempatan yang sama, Asmulyati menambahkan, “Sebelum melaksanakan pelayanan kepada pelanggan, setiap petugas pelayanan wajib memahami organisasinya,  harus mengerti dengan baik visi dan misi organisasi, memahami kultur organisasi, mengetahui aturan dan prosedur pelayanan kepada pelanggan serta mengetahui dengan baik dukungan instansi terhadap produk dan pelayanan yang ada pada organisasi”.

“Dalam memberikan pelayanan, seorang petugas pelayanan hendaknya memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai persoalan dan berbagai macam tantangan dalam melaksanakan tugas pelayanan. Seorang petugas pelayanan hendaknya mampu mengemukan ide-ide kepada pihak lain dengan menggunakan bahasa yang dapat diterima dan dipahami serta senantiasa melatih diri untuk berbicara dengan baik, jelas dan terarah. Pelayanan diberikan kepada siapapun tanpa membedakan jenis kelamin, bangsa, ras, suku dan agama, “ Jelas Asmulyati

Lebih lanjut Asmulyati mengatakan, “Agar loyalitas pelanggan semakin kuat, ada 5 unsur yang harus dikuasai oleh petugas pelayanan, diantaranya adalah : 

1.  CEPAT    : Waktu yang  digunakan dalam melayani minimal sama dengan standar pelayanan yang ditentukan oleh Instansi

2.  TEPAT     : Kecepatan tanpa ketepatan dalam bekerja tidak akan memuaskan Pelanggan/Konsumen

3.  AMAN      : Rasa aman adalah rasa aman phisik dan rasa aman psikis

4.  RAMAH   : Pada saat pelayanan, Pelangan/konsumen merasa sangat dihargai dan dihormati layaknya seorang raja, bahkan saat pelanggan/konsumen mengeluh tentang pelayanan petugas, tetap bersikap profesional & ramah

5.  NYAMAN  :            Rasa nyaman akan timbul, apabila seseorang diterima apa adanya, pelanggan/konsumen akan merasa leluasa untuk berbelanja dan menentukan pilihan. “

 

Dibaca : 647 kali